Специально созданный Центр Поддержки Клиентов – это залог достижения полной удовлетворенности клиента. Благодаря тому, что все возникшие после приобретения оборудования вопросы, а также запросы по заказам стекаются в одну точку, Центр Поддержки Клиентов становится «настоящим другом» для клиента, не только оказывая поддержку по текущим вопросам, но например, информируя о состоянии доставки.

Почему звонить и для чего?

Обращайтесь в Центр Поддержки Клиента, который всегда в Вашем распоряжении, чтобы ответить на :

•  коммерческий вопрос,

•  вопрос по логистике,

•  технический вопрос,

•  вопрос по сервису.

Как правило, в Центр поступают запросы на всевозможные темы. Анализ данных запросов позволяет выявить «часто задаваемые вопросы», а также определить области, требующие улучшения.

Как организован Центр Поддержки Клиентов ?

Команда Центра Поддержки имеет три уровня с четко определенными функциями, средствами и областью покрытия. Данная структура позволяет обеспечить поддержку мирового класса по услугам и оборудованию Schneider Electric в любой стране.

•  Уровень 1: Общетехническая поддержка в каждой стране.

На этом уровне обрабатываются вопросы коммерческого характера, запросы по логистике и несложные технические вопросы.

•  Уровень 2: Центры Сервисно-Технической Поддержки на региональном уровне.

Если запрос не может быть обработан в локальном центре, он сразу же направляется в региональный Центр Сервисно-Технической Поддержки.

•  Уровень 3: Всемирный Департамент по продукции.

Самые сложные вопросы технического характера , которые не могут быть разрешены на региональном уровне, направляются для получения ответа во Всемирный Департамент по продукции.

Владея всей необходимой информацией, Центры первого уровня являются самодостаточными … именно они влияют на уровень удовлетворенности клиента, отвечая на большую часть запросов менее, чем за 24 часа.

Постоянное повышение результативности.

В 2007 году Центр Поддержки Клиентов Schneider Electric обработал около семи миллионов запросов от клиентов, решая основную задачу - каждому дать ответ …

Команда Центра Поддержки Клиентов взяла на себя обязательства постоянно измерять результативность работы, фиксируя показатели в протоколе результатов, согласно которому :

•  Рейтинг «Ответ на запрос получен» составил 97% в день,

•  Рейтинг «Пропущенный запрос» составил менее 2%.

В 2007 году данные показатели были с успехом достигнуты во всех странах. Но поскольку достижение удовлетворенности клиента является процессом бесконечным, основная работа заключается в том, чтобы ответ клиент получал по первому звонку !

У Вас есть вопрос по продукции или услугам ?

Отправляйте запрос в Центр Поддержки Клиентов!